Возврат товара


ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

(для розничных покупателей и оптовых клиентов)

Данный раздел регулирует порядок возврата товара надлежащего качества для покупателей интернет-магазина ООО «Абсолют».

Возврат товара ненадлежащего качества (брак) регулируется разделом Гарантия и данным документом не охватывается.


🔹 1. Возврат товара надлежащего качества для физических лиц

1.1. Осмотр товара при получении

Покупатель обязан осмотреть товар при получении:

  • в пункте выдачи заказа,
  • в постамате,
  • при доставке курьером (включая СДЭК, Яндекс.Доставку),
  • в транспортной компании.

Если до получения товара Покупатель видит внешние повреждения или несоответствие — он вправе отказаться от получения, указав причину сотруднику пункта выдачи/курьеру.

1.2. Получение заказа

Если внешних недостатков не выявлено, Покупатель обязан выкупить заказ, осмотреть товар, и только после этого вправе оформить возврат товара надлежащего качества.

Претензии к внешнему виду товара, заявленные после получения заказа, не принимаются.

1.3. Срок возврата

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение:

  • 7 календарных дней с момента получения заказа.

Срок соответствует ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при условии, что он заранее доведён до сведения Покупателя (настоящий документ является таким уведомлением).

1.4. Условия возврата

Для возврата товара надлежащего качества необходимо:

  • сохранение товарного вида,
  • отсутствие следов использования,
  • наличие полной комплектации,
  • сохранение заводской упаковки,
  • подтверждение покупки (чек или электронный заказ).

1.5. Что возвращается

Продавец возвращает стоимость товара.

Не возвращаются:

  • стоимость доставки товара Покупателю;
  • стоимость обратной доставки товара Продавцу;
  • комиссии служб доставки (при наличии).

1.6. Обратная доставка

Отправка товара обратно Продавцу осуществляется за счёт Покупателя.

Рекомендуется использовать тот же способ доставки, которым был получен товар.

1.7. Проверка товара

После получения возвращённого товара Продавец проверяет:

  • товарный вид,
  • отсутствие использованных или повреждённых элементов,
  • наличие упаковки и комплектности.

Если выявлены нарушения, Продавец вправе:

  • отказать в возврате,
  • либо удержать стоимость повреждённых / утраченных элементов.

🔹 2. Возврат товара надлежащего качества для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Возврат товара надлежащего качества оптовыми покупателями регулируется нормами Гражданского кодекса РФ, а не Законом о защите прав потребителей.

2.1. Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении условий:

  • товар не использовался;
  • товар полностью сохранён в заводской упаковке;
  • сохранена товарная комплектация;
  • товар не входил в индивидуальный заказ или партию, собранную по спец-заявке;
  • возврат согласован с менеджером компании.

Возврат товара надлежащего качества по инициативе юридического лица / ИП является правом продавца, а не обязанностью.

2.2. Срок возврата

Стандартный срок рассмотрения запроса на возврат товара надлежащего качества — до 7 рабочих дней с момента обращения.

2.3. Логистика

Все расходы по возврату и доставке товара несёт Покупатель.

Товар возвращается на склад Продавца предварительно согласованным способом.

2.4. Решение по возврату

Продавец вправе:

  • принять товар и вернуть стоимость товара (без доставки),
  • предложить обмен,
  • отказать в возврате, если товар:
    • использовался,
    • утрачен товарный вид или упаковка,
    • отсутствуют элементы комплектации,
    • является индивидуальной сборкой по заказу.

🔹 3. Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо:

  • написать на e-mail: Absolut.service106@gmail.com 
  • указать номер заказа / накладной
  • описать причину возврата
  • дождаться инструкции от менеджера.